Programme ITIL Foundation
Chefs de Projets, Directeur de Mission
Responsables dans les Systèmes d’Information
Gestionnaires des Processus
Auditeurs des Systèmes d’Information
Architectes d’Infrastructures
Equipe qualité, normes et méthodes
Développeurs et chefs de projet
Ingénieurs Système et Télécom
Toute personne intéressée à la fourniture des Systèmes d’Information
Toute personne intéressée à ITIL
Durée : 3 jours - 21 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Une connaissance des Systèmes d’Information et une expérience professionnelle des concepts des Systèmes d’Information peut faciliter la compréhension du contenu du cours.
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- 1 poste de travail complet par personne
- De nombreux exercices d'application
- Mise en place d'ateliers pratiques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de stage
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
Introduction à ITIL
Generalites ITIL
Schéma de certification ITIL (APMG)
Concept de la Gestion des Services
Le cycle de vie de la Gestion des Services Concepts clefs
Stratégie des Services
Comment valoriser les services de la DSI (Marketing de la DSI)
Etablissement de la Stratégie
La Gestion Financière des Services TIC
La Gestion du Portefeuille des Services
La Gestion de la Demande
Conception de Services
La Gestion du Catalogue de Services, organiser un catalogue des services de la DSI qui soit orienté clients
La Gestion des Niveaux de Services, améliorer la satisfaction clients
La Gestion de la Capacite
La Gestion de la Continuité des Services
La Gestion de la Disponibilité
La Gestion de la Sécurité
La Gestion des Fournisseurs
Transition des Services
La Gestion des Actifs des Services et des Configurations
La Gestion des Changements
La Gestion des Mises en Production et Implémentations
La Gestion de la Connaissance
Soutien de la Conception de la Transition
Validation et Tests du Service
Evaluation du Service
Opération des Services
Le Centre de Services (Service Desk)
La Gestion des Incidents
La Gestion des Problèmes
La Gestion des Evénements La Gestion des Accès
L’Exécution des Requêtes