Programme Gestion de crise comprendre la démarche
Durée : 3 jours - 21 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- 1 poste de travail complet par personne
- De nombreux exercices d'application
- Mise en place d'ateliers pratiques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de stage
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
Architecture d’un dispositif de crise
Pourquoi un dispositif de gestion de crise ?
Les fondements de la gestion de crise.
Système de veille et alerte.
Evaluer la situation et escalade.
Rôle de la cellule de gestion de crise.
L’organisation pour piloter la crise.
Composition d’une cellule de crise.
Leader de gestion de crise, guide de gestion de crise.
Anticipation à la gestion de crise
Les processus de remontée d’alertes :capteurs internes, externes.
Cartographie des risques.
Scénarii de crise.
Scenarii d’indisponibilité.
Préparation du dispositif de gestion de crise.
Le maillage préventif.
Evaluation de la crise
Première évaluation.
Les indicateurs d’alerte.
L’échelle de gravité.
La qualification des niveaux de gestion de crise.
Gestion de la crise
Activation d’une cellule de gestion de crise.
Articulation des cellules de crise.
La logistique et les moyens dédiés à la gestion de crise.
Administration et maintenance du dispositif de gestion de crise.
Evaluation des composantes du dispositif de gestion de crise.
La communication de crise
Mettre en œuvre un plan de communication de crise.
Les conditions de succès d’une communication de crise.
Quelques règles d’or à respecter en communication de crise.
La diffusion de l’information.
Facteurs d’attractivité médiatique.
Les Outils de management de crise
Les arbres d’appels.
Les fiches d’analyse de l’événement.
Les niveaux d’alerte.
Fiche de rôles, la carte des acteurs de la crise.
Questionnaire d’autoévaluation des cellules de gestion de crise.
Le livre de bord (main courante), le Pocket Mémo et le Numéro de crise (Numéro vert).
Gestion des notifications.
Maintenance des outils de gestion de crise.
Le plan de Continuité des activités
Gestion de la continuité d’activité.
Pourquoi élaborer un plan de continuité d’activité ?
PCA, PCO, PCI, DIMA et PDMA.
Les différentes composantes d’un PCA.
Une norme pour le PCA : ISO 22301.
5 étapes pour la mise en place d’un PCA.
La sortie de crise : faire évoluer le dispositif pour sortir de la crise, débriefing de crise à chaud.
Maintenance du dispositif de crise
Capitaliser sur la gestion de crise.
Assurer l’amélioration continue de la gestion de crise.